Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — GOLDHARA 2026, S.L.

Última actualización: Marzo 2026

En GOLDHARA 2026, S.L. queremos que tu experiencia sea impecable. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, ponemos a tu disposición nuestra política actualizada conforme a la normativa vigente y nuestro compromiso de calidad.

1. Garantía de Satisfacción Goldhara (30 días)

Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que ofrecemos una Garantía de 30 días.

  • La promesa: Si tras probar el producto durante un mes consecutivo no notas ningún beneficio, te devolvemos el dinero de tu primera unidad.

  • Condiciones: Esta garantía es válida solo para la primera compra de cada producto y debe solicitarse entre el día 30 y 35 tras la recepción del pedido.

  • Reembolso: El reembolso se aplicará exclusivamente sobre el importe del producto. En ningún caso se devolverá el coste del envío inicial.

2. Derecho de Desistimiento Legal (14 días)

Conforme a la ley, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Condición indispensable: Para este supuesto (devolución por cambio de opinión), el artículo debe estar sin abrir, con su precinto intacto y en su empaque original.

  • Importe del reembolso: Se reembolsará únicamente el precio pagado por el producto. Los gastos de envío no son reembolsables.

3. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una devolución (ajena a la Garantía de Satisfacción) sea aceptada, el producto debe:

  1. Mantener sus precintos de seguridad, etiquetas o sellos.

  2. Estar en el mismo estado en el que fue enviado.

Nota: No se aceptarán devoluciones de productos abiertos por motivos de higiene, salvo que se aplique la Garantía de Satisfacción del punto 1.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Envíanos fotos del producto y del embalaje a equipo@goldhara.com dentro de las 48h posteriores a la entrega.

  • Sustituiremos el producto sin coste adicional o realizaremos un reembolso completo (incluyendo envío) solo en este caso excepcional de error por nuestra parte.

5. Gastos y Costes de Envío

  • Error de Goldhara o producto defectuoso: Nosotros cubrimos todos los costes.

  • Desistimiento (14 días): El cliente asume los gastos de envío de retorno. Al procesar el reembolso, Goldhara no devolverá el coste del envío inicial.

  • Garantía de Satisfacción (30 días): El reembolso se aplicará sobre el importe del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

6. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud (ya sea por desistimiento o por la garantía de 30 días):

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.

  • Importante: El importe reembolsado corresponderá al total de los productos devueltos, excluyendo siempre los gastos de envío.

  • El plazo es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Cambios

No realizamos cambios directos de producto. Si deseas otra variante o producto, debes solicitar un reembolso (sujeto a las condiciones anteriores) y realizar una nueva compra.

8. Artículos no retornables

Por motivos legales y sanitarios, NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos alimentarios, suplementos, especias o mezclas abiertos.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Cartas regalo o códigos digitales.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos: 📩 equipo@goldhara.com 📍 GOLDHARA 2026, S.L. — Arroyomolinos, Madrid (España)